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大堂岗保安员的工作方法及技巧

  1、查验出闸物品
  (1) 要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。
  (2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
  (3) 在工作条件允许的情况 下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
  (4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。
  2、非办公时间出入登记
  (1) 迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。
  (2) 站立并双手接递用户证件。
  (3) 工作方便的情况下,帮用户按电梯。
  (4) 多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
  (5) 同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。
  3、用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼层加班
  (1) 对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。
  (2) 对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。
  4、盘查可疑人员
  (1) 善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。
  (2) 识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。
  (3) 识别假身份证:①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
  (4) 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

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